มิติของการพิจารณา |
รายละเอียด |
- การให้ความสำคัญต่อลูกค้า (Customer Focus)
|
- รับรู้ความต้องการ (ที่เปลี่ยนแปลง/เพิ่มขึ้น) ของลูกค้า
- มีสินค้าหรือบริการที่สอดคล้องกับความต้องการ
- การให้บริการระหว่างและหลังการขายสินค้าหรือบริการ
- สามารถตรวจสอบหรือวัดความพึงพอใจของลูกค้า
- การสนองตอบต่อความไม่พึงพอใจของลูกค้า
- การพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น เมื่อเทียบกับความต้องการของลูกค้า
|
- ความริเริ่ม ที่นำไปสู่การสร้างนวัตกรรม (Innovation)
|
- มีความริเริ่มในมิติต่างๆ ในการเสนอสินค้าหรือบริการออกสู่ตลาด
- มีระบบงานที่สนับสนุนความริเริ่มอย่างต่อเนื่อง
- มีการพัฒนาองค์กรและบุคลากร เพื่อนำไปสู่การสร้างสินค้าหรือบริการในรูปแบบใหม่ๆ
|
- การมีคุณภาพสูงในด้านใดๆ (Quality)
|
- คุณภาพสินค้าและบริการโดยรวมได้มาตรฐานเป็นที่ยอมรับ
- ลูกค้ามีความพึงพอใจโดยรวมต่อสินค้าหรือบริการ
- พบสินค้ามีคุณภาพสูงอย่างยอดเยี่ยม ในด้านใดด้านหนึ่ง เช่น ความทนทานของสินค้า ความเป็นพิเศษในด้านรูป รส กลิ่น เสียง ความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้าหรือบริการ
|
- การตอบสนองและปรับตัวต่อโอกาสและปัญหา (Adaptability to Changes)
|
- มีการพิจารณาระดับความสามารถของกิจการอย่างสม่ำเสมอ
- มีระบบงานที่เปิดต่อการรับรู้โอกาส และแนวโน้มของปัญหา และนำมาปรับใช้เป็นแผนงานได้
- มีแผนงานและระบบงานที่ยืดหยุ่น และสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานได้ดี
- มีระบบสื่อสารภายในองค์กรที่ดี
- มีหลักฐานที่แสดงถึงการเคยปรับตัวต่อโอกาสและปัญหาได้เป็นอย่างดีหลายครั้ง
|
- การสร้างมูลค่า (Value Creation)
|
- มีสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่โดดเด่น
- มีความเข้มแข็งอันต่อเนื่องที่จะรักษามูลค่าเพิ่มที่มีอยู่ไว้
- มีกระบวนการในการพัฒนาสินค้าหรือบริการและ/ หรือการพัฒนาระดับความประทับใจต่อสินค้าหรือบริการให้เกิดขึ้นต่อไป
|
- การสร้างตราสินค้า (Branding)
|
- กลุ่มตราสินค้าเดิม
- การรักษาความภักดีต่อตราสินค้า (brand loyalty) ของลูกค้า
- การขยายความรับรู้ของตราสินค้าเดิม
- การเพิ่มความประทับใจของตราสินค้าเดิม
- กลุ่มตราสินค้าใหม่
- การสร้างตราสินค้าให้เป็นที่สนใจของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย
- การรักษาภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตราสินค้า
|
- การมีระบบงานที่มีประสิทธิภาพ (Efficiency)
|
- มีระบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพโดยรวม ได้มาตรฐานเป็นที่ยอมรับ การพิจารณาจากอัตราส่วนต่างๆ ตามความเหมาะสมของลักษณะของกิจการดังนี้
- ROA
- ROE
- ROI
- Gross Margin
- Net Margin
|
- ความเป็นผู้นำของผู้บริหารกิจการและการสร้างทีม (Leadership & Team Building)
|
- มีผลงานโดยรวมเชิงปริมาณที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ เมื่อพิจารณาจากด้านบุคลากรและความเป็นผู้นำของผู้บริหารกิจการ
- มีระบบบริหารงานของกิจการที่แสดงถึงการดำเนินการด้านต่างๆ ดังนี้
- การสื่อสารที่เปิดเผยและชัดเจน
- การตัดสินใจและการแก้ไขปัญหาแบบมีส่วนร่วม
- เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ และมีการจัดการความรู้ที่เกิดจากงาน
- มีความใส่ใจต่อความพอใจและการพัฒนาบุคลากร
- มีระบบการประเมินผลงานและให้คุณให้โทษรายกลุ่มและรายบุคคล
|
- การปฏิบัติดีต่อสังคม (Social Responsibility)
|
- ความรับผิดชอบต่อการปฎิบัติตามกฏหมาย
- ความรับผิดชอบต่อบทบาทหน้าที่ทางธุรกิจ
- ความรับผิดชอบต่อความคาดหวังเชิงจริยธรรม
- ความรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการปฏิบัติดีโดยสมัครใจ
|
- การสร้างธุรกิจด้วยพลังแห่งการเป็นผู้ประกอบการ (Entrepreneurship)
|
- ความโดดเด่นเฉพาะตนทางด้านใดด้านหนึ่ง
- ความเป็นผู้นำที่โดดเด่นในการนำพาธุรกิจสู่ความสำเร็จ
- ความมุ่งมั่นในการต่อสู้และแก้ไขปัญหา
- ความคิดริเริ่มและมองเห็นช่องทางการทำธุรกิจ
|
หมายเหตุ: คณะกรรมการอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของการพิจารณาในแต่ละมิติได้ ตามที่เห็นสมควร
